01 / NIGHT ARRIVALS

讓晚到旅客，
自己完成入住。

把半夜重講的門禁與入住步驟，
交給找得到、看得懂的 AI 客服。

為新盛橋行旅準備

約 30 間房 · 靈知系統與自助入住機

從這些夜間來電開始

「密碼要怎麼輸入？」
「入住機下一步怎麼做？」

客人需要的，是有人把步驟說清楚。

提供免加 LINE 的入口與多語引導，
減少重複來電與到場解說。

多通路多語服務緊急通知

夜間沒有固定櫃檯，也能先讓旅客找到入住協助。

02 / FIVE CHANNELS, ONE DESK

不用加 LINE，也能找到即時協助。

把網頁客服入口放在門外與入住前訊息裡，客人掃碼或點連結就能問。

01
看見求助入口
門外多語告示、入住前訊息
02
直接開啟網頁客服
不用下載 App、不必加 LINE
03
用自己的語言詢問
門禁操作、入住機與常見問題

LINE官方帳號

WhatsApp國際旅客

MessengerFacebook 粉專

InstagramIG 私訊

網站聊天免加好友的入口

五大平台，一個後台。

客人用習慣的方式聯絡，人員集中查看與接手。

網頁客服需網路；門外告示與入口於導入時配置。各通路依方案與設定開通。

03 / HELP IN THE GUEST’S LANGUAGE

用客人的語言，把入住步驟說清楚。

把新盛橋的門禁與靈知入住機操作，整理成隨時能問的教學。

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新盛橋行旅網頁客服 · 英文情境示意

Emma · 入住機操作示例

The check-in machine says “訂房編號”. What does that mean?

It means “booking number”. You can find it in your reservation confirmation.

Is that my room number?

Please use the booking number on your confirmation, not your room number. If the machine cannot find your booking, I can help you contact staff.

虛構對話 · 完整重點直接呈現

門禁引導

找到說明，照著操作。

協助找到門禁說明；密碼取得與住客核對方式，依飯店確認的流程設定。

入住機教學

卡在哪一步，就解釋哪一步。

依現場機型準備圖文教學，以客人使用的語言協助理解。

夜間後援

門禁異常或急事，及時通知接手。

客人反映被鎖在門外、設備異常或其他緊急狀況，依設定通知指定人員接手。

對話中文重點：解釋「訂房編號」、提醒查看訂房確認信，避免誤填房號。畫面文字與對話為示例，正式教學依新盛橋現場流程製作。

04 / INSIDE THE PRODUCT

櫃檯每天看到的，
是可以接手的工作。

各通路訊息，集中查看。

不用來回切換平台，掌握旅客問了什麼、AI 回了什麼。

緊急事件 → 指定人員

需要協助的對話，清楚標記。

依飯店設定通知人員，優先處理需要立即協助的客人。

帶著前文與翻譯，接續處理。

接手前看得到對話，客人不用從頭解釋。

點圖片可放大。真實產品截圖，使用 Test Hotel 虛構資料；截圖日期 2026-07-07，現行版面可能略有調整。通知方式與接手人員於導入時設定。

05 / CLIENT CASE / 敘美行旅案場

1 位櫃檯，統籌 4 館的線上接待。

同樣使用靈知系統與靈知自助入住機。

跨館線上接待配置1人

同一位櫃檯、同一個後台，
掌握四館的客人與入住進度。

飯店 01飯店 02小型飯店 01小型飯店 02

2 間飯店＋ 2 間小型飯店

AI 先處理常見詢問。

人員集中掌握線上 check-in，接手需要協助的旅客。

從既有設備，接上服務流程。

新盛橋可參考同系統案場的分工，安排自己的夜間入住支援。

讓一位櫃檯的服務範圍，從一館延伸到四館。

案場經驗：1 人指四館的線上接待配置；現場服務另依各館安排。新盛橋的設備型號、設定與可沿用流程需個別確認。

06 / MADE FOR YOUR NIGHT SHIFT

先用你們的入住流程，
讓一位「沒加 LINE」
的旅客試一次。

從門外找到客服，到看懂入住步驟，
確認每個求助環節都有人接得住。

不加 LINE 也能問。
多語引導完成入住。
需要人時，及時通知接手。

01
準備新盛橋的現場資料
門禁操作、密碼發放規則、靈知入住機教學。
02
放好入口，設定夜間後援
門外多語告示、入住前客服連結、緊急通知與接手人員。
03
用真實情境試跑，再看成效
測試外語詢問與緊急轉接，追蹤夜間重複來電、到場協助是否減少。

本提案聚焦 AI 客服與入住操作引導。設備串接與開通範圍依現場確認；AI 不直接控制門鎖或入住機。

讓晚到旅客，自己完成入住。